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2019中国物业服务百强企业研究报告

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2019年5月24日,由中国指数研究院和中国房地产TOP10研究组主办的“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十二届中国物业服务百强企业家峰会”在北京金融街威斯汀大酒店举行。自2008年以来,中国指数研究院已连续十二年进行“中国物业服务百强企业研究”。今年结合行业发展趋势,以“创新赋能,重塑价值”为主题,发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业,发挥示范带头作用,引领行业健康、快速发展。

  2019中国物业服务百强企业的发展呈现以下特点:

(1)从管理规模看,百强企业管理面积均值达3718.13万平方米,市场份额近四成。TOP10企业亮出“群雄争霸”的实力和态度,加速扩充项目储备,2018年管理面积均值达2.39亿平方米,市场份额为11.35%,强者愈强态势延续;在多渠道扩规模方面,百强企业或借兄弟开发企业的优势资源,承接大量优质项目,或加速市场化进程,同时借助理性收并购,多措并举强化规模化扩张能力。

在精耕深拓方面,百强企业充分利用城市群的经济发展优势和人口优势,挖掘核心区域蕴含的巨大物业服务需求,进行差异化布局,2018年,百强企业53.12%的管理面积位于五大核心城市群;同时瞄准全国重点城市进行布局,百强企业管理面积前二十城市中,重庆管理面积最高,约3.49亿平方米,单位城市项目数量均值为6.64个,单个项目管理面积均值达19.37万平方米。

此外,百强企业通过承接大体量项目,借助规模效应实现降本增效,提升盈利能力,同时大体量项目的人口更加聚集,能够产生大量的增值服务需求,为企业带来更多服务挖潜空间及收入来源。

(2)从经营绩效看,2018年,百强企业营业收入均值达8.86亿元,净利润均值为7221.40万元。基础物业服务收入均值达7.13亿元,是百强企业收入的有力后盾,占比高达80.49%,基础物业服务净利润均值达4022.68万元,占比为55.70%;多种经营收入均值达1.73亿元,业绩贡献度为19.51%,多种经营净利润均值占比提升至44.30%,推动盈利规模和盈利能力持续增长。另外,百强企业在深化科技应用、优化外包配置的同时,强化内部管理建设,把握规模扩张与管理品质的平衡,多管齐下促进人均产值和人均管理面积的稳步增长,营业成本率为76.44%,同比下降1.25个百分点。

(3)从服务质量看,重点企业整体满意度为80.40分,连续四年保持在80分以上。业主满意度方面,绿化养护、物业客户服务、入户维修、清洁卫生、物业人员素质等多个项目满意度较高;业主关注度方面,最为关注的三项指标依次为物业人员素质、物业客户服务和安全管理。同时,百强企业提升服务品质,收缴率达93.75%,续约率为98.26%。此外,百强企业升级建筑物维护和业主服务,通过提高自身基础物业服务品质,提供多元化增值服务,为房屋软硬件条件加分,营造良好社区生活环境,促进房屋保值增值。

值得一提的是,为提高服务质量,许多物业企业选择打造智慧化物业建设。以电子城物业为例,作为拥有二十年历史的国企,目前正在由传统的物业管理模式走向智慧化物业建设,并逐步取得成效。据电子城物业总经理穆兵介绍,电子城物业近年来凭借一系列的制度创新变革,实现了自身管理及创收业绩的突破,同时推动了电子城产业园区整体智能化的进程。在智慧化平台建设方面,电子城物业正在不断探索、通过自主创新以及与同行交流取长补短的做法,以互联网思维,打造园区科技创新服务,目前已推出智慧园区、智能电站、共享巴士、共享汽车等管理和服务系列。

其实,物业公司在智慧服务方面早有试水。2011年,成都蜀信物业服务有限公司已经开始尝试通过APP建立业主与物业公司更紧密的联系,通过持续的技术创新与服务升级,蜀信物业在经营绩效、服务品质、规模增长、智慧化运营等方面皆有卓越表现,成为成都乃至西南地区口碑最好的物业公司。

(4)从发展潜力看,首先百强企业紧抓规模为王的硬道理,不断加大项目储备力度,2018年,合同储备项目均值为70个,合同储备项目面积均值为1029.07万平方米。其次,物业服务企业加速进入资本市场,助推企业规模化扩张。然后,百强企业继续保持对技术运用的投入力度,但整体投入不足导致效应难显。最后,百强企业持续优化员工结构,不断提升企业运作效率、盈利能力,从业人员本科及以上占比10.46%,同比增长0.61个百分点;大专学历人员占比19.76%,同比增长1.52个百分点。

(5)从社会责任看,百强企业积极解决就业问题,提供就业岗位数量117.01万个,提供外包岗位51.76万个。同时,百强企业勇于承担社会责任,在管保障性住房项目总数达797个,保障房在管物业总面积为1.58亿平方米。此外,百强企业积极履行纳税义务,纳税额均值为4937.27万元;还积极进行社会捐赠,响应国家精准扶贫政策,践行社会责任,捐赠总额达到2864万元。

2019年全国两会政府工作报告指出,要“坚持创新引领发展”,提升技术创新能力,深化大数据、人工智能等研发应用,拓宽“互联网+”应用范畴。在这样的历史机遇下,物业服务百强企业在政策、技术、消费和资本的共同推动下,加速升级转型,通过内生增长、外部并购、合作共赢等方式做大规模,服务边界不断拓宽,企业价值得到重塑。

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